Odovzdanie človeku a leady

Kedy chatbot odovzdá konverzáciu človeku?

Dva spúšťače, oba zámerne úzke:

• návštevník si vyžiada človeka (rozpoznáva sa v slovenčine, češtine a angličtine);
• bot dvakrát po sebe nedokáže odpovedať.

Úzke zámerne. Pravidlo eskalácie, ktoré sa spúšťa ľahko, vyrobí záplavu, ktorú nikto nečíta, a schránka, ktorú nikto nečíta, je to isté ako žiadne odovzdanie.

Čo ak nie je nikto k dispozícii, kto by konverzáciu prevzal?

Konverzácia sa objaví v sekcii Konverzácie a kolega môže odpovedať priamo v tom chate, v ktorom návštevník už je. Ak sa do 180 sekúnd nikto nepripojí, bot si konverzáciu vezme späť a ponúkne, že si vezme e-mailovú adresu. Návštevník nikdy nečaká na človeka, ktorý nepríde.

Ako sa zbierajú leady?

Podľa toho, na čo ste bota nastavili — podpora, získavanie leadov alebo interné použitie — ponúkne krátky formulár alebo výzvu k akcii. Formulár sa zobrazí najviac raz za návštevu, zbiera meno, e-mail a telefón a prepis konverzácie sa k leadu pripojí na serveri, takže kontakt čítate spolu s tým, na čo sa človek naozaj pýtal.

To, na čo bot je, mení, kedy sa pýta, nikdy nie to, čo tvrdí. Bot na získavanie leadov nie je ochotnejší vymyslieť si odpoveď.

Kam leady putujú?

• HubSpot — token privátnej aplikácie; vytvorí kontakt s e-mailom, menom a telefónom. Prepis sa neposiela automaticky, pretože HubSpot odmieta neznáme vlastnosti a predvolené názvy sa portál od portálu líšia; vytvorte vlastnosť a zadajte jej interný názov, aby ste prepis dostali.
• Pipedrive — token a subdoména vašej firmy; vytvorí osobu s e-mailom a telefónom.
• Vlastný webhook — plochý JSON aj s prepisom, čo je presne to, čo potrebujete pre Make, Zapier, n8n alebo CRM, ktoré tu nie je.

Čo sa stane s leadom, keď mi vypadne CRM?

Zostane vám. Lead sa najprv zapíše do databázy Grounly a až potom sa pošle do CRM. Výpadok CRM vás stojí synchronizáciu, nie kontakt — a presne preto je poradie také, aké je.

Pozrite aj kanály — na Telegrame funguje odovzdanie rovnako.