Předání člověku a leady

Kdy chatbot předá konverzaci člověku?

Dva spouštěče, oba záměrně úzké:

• návštěvník si vyžádá člověka (rozpoznává se ve slovenštině, češtině a angličtině);
• bot dvakrát po sobě nedokáže odpovědět.

Úzké záměrně. Pravidlo eskalace, které se spouští snadno, vyrobí záplavu, kterou nikdo nečte, a schránka, kterou nikdo nečte, je totéž jako žádné předání.

Co když není nikdo, kdo by konverzaci převzal?

Konverzace se objeví v sekci Konverzace a kolega může odpovědět přímo v chatu, ve kterém návštěvník už je. Pokud se do 180 sekund nikdo nepřipojí, bot si konverzaci vezme zpátky a nabídne, že si vezme e-mailovou adresu. Návštěvník nikdy nečeká na člověka, který nepřijde.

Jak se sbírají leady?

Podle toho, na co jste bota nastavili — podpora, získávání leadů nebo interní použití — nabídne krátký formulář nebo výzvu k akci. Formulář se zobrazí nejvýš jednou za návštěvu, sbírá jméno, e-mail a telefon a přepis konverzace se k leadu připojí na serveru, takže kontakt čtete spolu s tím, na co se člověk doopravdy ptal.

To, k čemu bot je, mění, kdy se ptá, nikdy ne to, co tvrdí. Bot na získávání leadů není ochotnější si odpověď vymyslet.

Kam leady putují?

• HubSpot — token privátní aplikace; vytvoří kontakt s e-mailem, jménem a telefonem. Přepis se neposílá automaticky, protože HubSpot odmítá neznámé vlastnosti a výchozí názvy se portál od portálu liší; vytvořte vlastnost a zadejte její interní název, abyste přepis dostali.
• Pipedrive — token a subdoména vaší firmy; vytvoří osobu s e-mailem a telefonem.
• Vlastní webhook — plochý JSON i s přepisem, což je přesně to, co potřebujete pro Make, Zapier, n8n nebo CRM, které tu není.

Co se stane s leadem, když mi vypadne CRM?

Zůstane vám. Lead se nejdřív zapíše do databáze Grounly a teprve pak se pošle do CRM. Výpadek CRM vás stojí synchronizaci, ne kontakt — a přesně proto je pořadí takové, jaké je.

Viz také kanály — na Telegramu funguje předání stejně.